Zastihl váš domov déšť a způsobil vám škodu? Zde se dozvíte, jak postupovat, ať už se jedná o škodu způsobenou vodou, či ohněm!

Jak postupovat při řešení škod

Pokud potřebujete okamžitou pomoc, protože vás déšť například vytopil, tak určitě neváhejte a volejte prvně hasiče (150)!

Pro rychlou pomoc naší asistenční služby (pokrývač, sklenář, aj.), nás kontaktujte na:

Pokud už jste z nejhoršího venku a chcete vědět, jak postupovat při nahlášení události z pojištění domácnosti, využijte následující návod. Pokud máte další dotazy k nahlášení neváhejte se nám ozvat na výše uvedené lince a zvolte DVOJKU.

Řešení škody krok za krokem

1. Jak už píšeme výše, pokud je to nutné, kontaktujte příslušné záchranné složky (hasiči) a snažte se škodu, co nejvíce omezit. My vám sice škodu můžeme proplatit a poskytnout pomoc s obnovou domácnosti, ale jsou věci, které si za peníze nekoupíte.
2. Pokud už je tzv. „po všem“, tak škodu vyfoťte. Fotodokumentace poškozených věcí nám pomůže určit rozsah škody a urychlí plnění. Vyfoťte jak celkový pohled na poškozené věci, tak i detaily poškozených částí. Zároveň poškozené věci nelikvidujte a ponechte k případné prohlídce.
3. Dále svůj majetek zabezpečte. Provizorní zabezpečení majetku pomůže s nezvětšováním škody, než společně vrátíme vše do původního stavu. Např. při poškození střechy dočasně zajistěte, aby vám do domácnosti dále nepršelo a začněte uklízet a sušit.
4. Sepište, co všechno máte poškozeno a ideálně si k poškozeným věcem připravte i podklady. Čím více podkladů (účtenky apod.) dostaneme, tím rychleji budeme postupovat.
5. Udělejte odhad škody. Bude nám stačit hrubý odhad. Přesnost odhadu nebude pro výši plnění rozhodující, ale pomůže nám to.
6. Pak už stačí škodu jen nahlásit a zbytek je na nás. Hlásit můžete buď telefonicky, na uvedeném čísle (volba 2) nebo si jednoduše stáhněte TENTO dokument a vyplněný nám ho společně s fotodokumentací a dalšími podklady zašlete na email: czinfo@cardif.com nebo adresu: BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a. s., Boudníkova 2506/1, 180 00 Praha 8

Co je dobré k hlášení znát

1. Identifikaci. Číslo pojistné smlouvy a vaše rodné číslo
2. Místo a datum vzniku škody
3. Příčinu škody (popište co se stalo)
4. Předpokládanou výši škody a soupis poškozeného majetku

Co se bude dít dále?

• Po zaregistrování vašich dokumentů vám pošleme SMS s číslem vaší škodní události.
• Pokud od vás budeme potřebovat ještě nějaké další podklady, ozveme se vám.
• Pokud to bude nutné, zašleme na místo našeho technika ke zdokumentování škody.
• O vyřízení vaší události vás budeme neprodleně informovat.
• Škodní událost řešíme vždy co nejrychleji. Doporučujeme však posílat požadované podklady co nejdříve a nejlépe e-mailem. Urychlíte tím vyřízení vaší události.
• V případě, že vám vznikne nárok na pojistné plnění, odesíláme pojistné plnění přímo na vámi uvedený účet.

Na co se nás klienti často ptají?

• Můžu začít uklízet? Případně přijde se na to někdo podívat?
  • Pokud máte nafoceno, tak určitě můžete začít s úklidem. Pokud je to možné, tak poškozené věci nevyhazujte, kdyby bylo nutné k vám poslat technika na ohledání. O nutnosti zaslat k vám technika vás budeme informovat.
  • Proplácíme i nástroje, které jsou nutné k úklidu pořídit.
• Co mám dělat, pokud mám něco zničeného?
  • Neváhejte nám škodu nahlásit!
• Zaplatíte mi něco dopředu, nemám teď na opravy peníze?
  • U nás rozumíme potřebě vrátit vše do normálního chodu co nejrychleji, a proto i takovýmto žádostem vycházíme maximálně vstříc. Prosíme, kontaktujte nás a domluvíme se na detailech.
• Kdy mi pošlete peníze?
  • Záleží, jestli od vás už máme všechny potřebné podklady. Menší škody jsme schopni většinou vyřešit v řádu dní.
• Hradíte nové ceny nebo máte nějaké oceňovací tabulky?
  • Plníme v nových cenách.
• Jak doplnit již nahlášenou škodu nebo zjistit její stav?
  • Opět nám můžete poslat vše na email nebo naši adresu, či nám zavolat. Pro urychlení uveďte číslo vaší škodní události, které jste obdrželi v SMS.